Интересные идеи москвичей, заявленные в краудсорсинг- проекте «Мой офис госуслуг», воплотились в жизнь В столичных центрах «Мои документы» реализованны 23 идеи жителей столицы. Краудсорсинг – проект «Мой офис госуслуг», инициированный мэром Москвы Сергеем Собяниным, завершился ровно год назад. В проекте приняли активное участие около 7 тысяч москвичей. Неравнодушные жители столицы решали, как сделать центры госуслуг Москвы удобнее для пребывания, а процесс оказания услуг не вызывал бы нареканий со стороны посетителей. В общей сложности в проекте приняли участие порядка 7 тысяч человек. Экспертная группа выбрала самые интересные идеи, большинство из которых уже реализовано столичных центрах «Мои документы». Теперь в каждом центреесть бесплатный Wi-Fi, оборудованы детские уголки, в которых малыши могут посмотреть мультфильмы, почитать интересные книжки, принять участие в мастер-классах,пока взрослые получают госуслуги. У сотрудников центров появился свод правил «Московский стандарт госуслуг», утвержденный мэром Москвы. Внешний вид сотрудников тоже изменился - у них появилась стильная форма: белые рубашки и жилеты, шарфики у девушек и галстуки у мужчин. Улучшилось качества обслуживания москвичей. В каждом центре появились консультанты в зале, готовые ответить на любой интересующий вопрос. Есть графики средней загрузки по дням недели и часам, чтобы посетители могли выбрать удобное время для посещения, избегая «часа пик», для удобства заявителей введены уведомления о готовности документов, а также - видеоконсультации специалистов, призванные помочь москвичам разобраться в большом объеме информации. Действует предварительная запись на самые востребованные услуги. Например, с июня в 10 центрах (по одному в каждом округе) можно записаться заранее на оформление загранпаспорта нового образца. Как отметила директор столичных центров «Мои документы» Елена Громова: «Нашу работу ценят, и ее результаты очевидны жителям. Пожалуй, это самое важное».
24 июля 2015
Интересные идеи москвичей, заявленные в краудсорсинг- проекте «Мой офис госуслуг», воплотились в жизнь
Социальная сфера